Questions Fréquemment Posées [FAQ]

Q:À quelle fréquence expédiez-vous ? Temps de traitement vs Temps d'expédition ? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

A :Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour plus d'informations, merci.

 

Q:Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

A:passant votre commande, vous devriez trouver les détails de suivi sur votre profil, sous “Orders”.

Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à offical@wukongzen.com pour plus d'informations.

 

Q:Où est mon colis ? Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?

A:Notre délai de traitement des commandes prend généralement 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois que nous avons expédié votre commande, vous devriez recevoir un avis d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez vérifier vos dossiers Promotions, Mises à jour et Spam dans votre boîte de réception.

 

Q:Que dois-je faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ?

A :In general, we can try to change the shipping address for you before your order is not dispatched, but once the package is dispatched and enters the shipping state, the shipping address cannot be change.

Si vous devez changer votre adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures après avoir passé votre commande.

 

Q:Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?
A:Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu'elles vous parviennent le plus tôt possible, donc annuler une commande après qu'elle ait été passée n'est pas toujours possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Veuillez
contactez-nous
 
Q:Il manque quelque chose dans ma commande ?
A :If you ordered more than one product, it’s very likely that they will arrive separately as our products are shipped from various warehouses. You should receive tracking for each parcel.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de l'emplacement de votre article manquant, veuillez nous contacter.